{"id":912,"date":"2016-09-06T12:57:45","date_gmt":"2016-09-06T10:57:45","guid":{"rendered":"https:\/\/2016.sevilla.wordcamp.org\/?post_type=wcb_session&#038;p=912"},"modified":"2016-10-03T18:38:22","modified_gmt":"2016-10-03T16:38:22","slug":"aprende-a-decir-no","status":"publish","type":"wcb_session","link":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/session\/aprende-a-decir-no\/","title":{"rendered":"Aprende a decir NO"},"content":{"rendered":"<p>En el tiempo que llevo desarrollando he tenido la oportunidad de dar soporte a muchos clientes, pero especialmente en el \u00faltimo a\u00f1o, mi rol es pr\u00e1cticamente a tiempo completo como t\u00e9cnico de soporte. En este tiempo he tenido que aprender a tratar a clientes muy enfadados, muy decepcionados y muy exigentes. En esta charla se pretende presentar una serie de consejos sobre qu\u00e9 est\u00e1 bien y qu\u00e9 est\u00e1 mal en un servicio de soporte y por qu\u00e9 la atenci\u00f3n al cliente no debe ser un Call Center subcontratado.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/ozelito_jz4\/aprende-a-decir-no-wcsevilla16\" target=\"_blank\">Slides<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el tiempo que llevo desarrollando he tenido la oportunidad de dar soporte a muchos clientes, pero especialmente en el \u00faltimo a\u00f1o, mi rol es pr\u00e1cticamente a tiempo completo como t\u00e9cnico de soporte. En este tiempo he tenido que aprender a tratar a clientes muy enfadados, muy decepcionados y muy exigentes. En esta charla se &hellip; <a href=\"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/session\/aprende-a-decir-no\/\" class=\"more-link\">Seguir leyendo <span class=\"screen-reader-text\">Aprende a decir NO<\/span> <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":13142536,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_crdt_document":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_wcpt_session_time":1475256600,"_wcpt_session_duration":3000,"_wcpt_session_type":"session","_wcpt_session_slides":"","_wcpt_session_video":"","_wcpt_speaker_id":[913],"footnotes":""},"session_track":[946928],"session_category":[],"class_list":["post-912","wcb_session","type-wcb_session","status-publish","hentry","wcb_track-agora"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p72Uuo-eI","session_date_time":{"date":"30\/09\/2016","time":"19:30"},"session_speakers":[{"id":"913","slug":"jose-arcos","name":"Jos\u00e9 Arcos","link":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/speaker\/jose-arcos\/"}],"session_cats_rendered":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/sessions"}],"about":[{"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wcb_session"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13142536"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/912\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1989,"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/sessions\/912\/revisions\/1989"}],"speakers":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/speakers\/913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"wcb_track","embeddable":true,"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/session_track?post=912"},{"taxonomy":"wcb_session_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sevilla.wordcamp.org\/2016\/wp-json\/wp\/v2\/session_category?post=912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}